親情之旅 學習之旅 立志之旅
感受企業(yè)文化 凝聚人心力量 共創(chuàng)美好錦行
——“回家看看——錦州銀行文化體驗”活動紀實
為豐富我行企業(yè)文化內(nèi)涵，使全行干部員工對“家”文化有更加深入的了解，親身感受“家”文化帶給大家的親情、溫暖，培養(yǎng)全行干部員工對“家”的歸屬感和認同感，增加我愛我家的自豪感以及我建我家的責任感，從8月份開始，我行開展了“回家看看—錦行文化體驗”活動。活動歷時兩個半月， 10月26日圓滿結束。活動中，十家外埠分行、兩家直屬支行、錦州五家縣域支行和錦州分行近3000名干部員工分28批次“回家”。這是繼海南培訓、“三愛三懂”巡回報告后參與人員最多、影響最大的一次大型活動，是一次踐行體驗“家”文化、豐富完善“家”文化、建設過硬團隊的筑魂工程和貫徹落實全行經(jīng)營工作會議精神的實際步驟。活動在全行和社會上引起了強烈反響，對全行的思想建設、文化建設、隊伍建設、業(yè)務建設將起到重要促進作用。
8月15日，北京分行在行長劉文忠的帶領下，分兩批利用雙休日時間開展了“回家看看——錦行文化體驗”活動。活動結束后，北京分行向董事長張偉提交了一份題為《體驗文化精髓 徜徉心靈之旅》的總結報告，反映“回家看看”活動時間雖短，但收獲頗豐，學到了經(jīng)驗，體驗了“家”文化，為分行今后的工作提供了強大的正能量和精神動力。張偉董事長在報告中做出批示，要求在全行推廣此項活動。
總行工會按照董事長指示，迅速組織落實。首先確定了這次活動的目的：一是回家看看，感悟親情；二是學習交流，文化體驗；三是凝聚人心，建設錦行。然后，組織相關部門商討制定詳細的活動方案，還與各分支行、參觀單位做好溝通，落實具體細節(jié)。由于外埠分行“回家”批次多，每月的雙休日天數(shù)有限，在最大承接壓力下，如何合理安排好每批“回家”人員，工會領導在制定活動方案時著實動了一番腦筋，最后決定，每個雙休日至少有兩家分行員工“回家”，最多時一天可接待三家分行員工。為使大家看得仔細，學到“真經(jīng)”，吃得放心，住得開心，從每一批到錦的日期、每一隊活動的行程、每一站參觀的時間、每一輛接待車、每一位引導員……都做了詳盡地研究和安排。“回家看看”活動安排表修改數(shù)次，終于達到合理、科學地利用時間。
這么多人“回家”，看什么？工會領導煞費苦心，反復研究，最后在全行眾多的營業(yè)機構優(yōu)中選優(yōu)，甄選了以精細化管理著稱的上海路支行，擁有我行第一家智能銀行的市府路支行，體現(xiàn)張偉董事長立行之本的“三小”一站式服務的“三小”（個人）信貸服務中心，錦州銀行的成長搖籃、企業(yè)文化發(fā)源地、用雷鋒精神鑄魂育人、造就杰出團隊的凌云支行，氣勢恢弘、雄偉壯觀、錦州的地標性建筑總行大樓，又加上了代表高度廉潔自律精神的錦州蘋果廉政文化展覽館。
每批“回家”的隊伍都把第一站選在總行。巍巍大樓，高聳入云。藍色的玻璃幕墻在陽光的照耀下寶石般熠熠閃光，日出日落，行云流水，抬頭仰望，自豪感油然而生。踏進總行的大門，大家都被清潔寬敞的室內(nèi)環(huán)境、高雅時尚的內(nèi)部設計、先進便捷的辦公設施所震撼。在總行“向?qū)?#8221;的帶領下，大家逐層參觀，所到之處燈光都打開，耐心細致的介紹和講解，使大家了解了總行大樓的內(nèi)部構造，感受良好的辦公環(huán)境，體會精巧的設計理念。從總行各部室的公共辦公區(qū)到召開視頻會議的現(xiàn)代化會議室、總行領導的辦公室，最后在整潔明亮的員工食堂就餐，一路走來，大家看得仔細，記得認真，吃得開心，自豪之心、熱愛之情和歸屬之感溢滿心房。
第二站是錦州銀行標準化和精細化管理的樣板——上海路支行。大堂經(jīng)理用嫻熟的業(yè)務知識向參觀的干部員工講解標準化的管理和十年的發(fā)展歷程。大家從一樓會計儲蓄柜面設備擺放、電線捆扎看到二樓辦公區(qū)、閱覽室、庫房、更衣柜等地，發(fā)現(xiàn)標準化不僅是物品十字定位管理，更是直達各項業(yè)務到人。軍事化般的管理、標準化的擺放，無不令大家由衷地敬佩和感嘆。那一句“事事有人管，人人都管事，物品都到位，一點都不差，差一點都不行”，讓大家看到一種工作作風、一種責任感、執(zhí)行力的具體體現(xiàn)，體驗到精細化管理文化出效益、出品牌、出形象的含義。
走進第三站“三小”（個人）信貸服務中心，首先映入眼簾的是門前屏風上董事長題寫的“把業(yè)務做到客戶的心坎上”十一個大字。“三基三小”是我行的立行之本，是錦州銀行發(fā)展過程中最重要的品牌和內(nèi)核，是董事長多次強調(diào)的“核心的核心、方向的方向、基礎的基礎、根本的根本”。“三小”（個人）信貸服務中心給大家留下的最深刻的印象就是“五個不讓”的服務承諾和“三小”信貸業(yè)務效率時效監(jiān)督表：面對客戶，是“不讓客戶多走一步，辦理業(yè)務不出行；不讓客戶多花一分，免除全部中介費；不讓客戶多候一刻，放款時限二日內(nèi)；不讓客戶多辦一事，簡化手續(xù)輕松貸；不讓客戶多等一天，受理申請全天候”的莊嚴承諾。承諾的背后，是從“受理申請”到“放款支付”八個環(huán)節(jié)的跟蹤落實、步步緊湊、層層把關。“中心”人以實際行動踐行了董事長對他們的期望，真正做到了“把業(yè)務做到客戶的心坎上”。通過到這里參觀學習，大家更加理解了錦州銀行“三基三小”的戰(zhàn)略定位。
一條學雷鋒的紐帶把雷鋒和凌云支行緊緊相連，一次“回家看看”活動，讓眾多的錦行干部員工有幸走進凌云支行的大門，近距離接觸了這個20年如一日、堅持不懈踐行雷鋒精神、弘揚雷鋒精神、“打造雷鋒銀行，實現(xiàn)百億凌云”的傳奇團隊。在凌云支行的各個辦公區(qū)域，關于雷鋒事跡、雷鋒精神的展覽隨處可見，四樓學雷鋒展室里除了陳列著記錄支行多年來學雷鋒的展板、畫冊、書籍、簽名簿外，還有一座雷鋒班贈送給凌云支行的雷鋒半身塑像。駐立其中，最令人矚目的是那張“創(chuàng)業(yè)之初的凌云人”的黑白照片，它樸實無華，讓大家體會錦州銀行的發(fā)展變遷，感受老一輩創(chuàng)業(yè)者開疆拓土的意氣風發(fā)和豪邁氣概，還有寫滿自信與不懈的笑臉。11個人，3000元起家，“朝乾夕惕、夙興夜寐”的真實故事，造就了錦州地區(qū)眾多的“第一”，最早的上門服務、省內(nèi)第一家24小時銀行、第一筆工轉(zhuǎn)、第一筆代收費、第一臺ATM機、第一張承兌匯票……凌云，它是錦行文化之根、精神重地，它是錦行人歷經(jīng)風雨、拼搏創(chuàng)新、無私奉獻、勇于進取的真實體現(xiàn)，它代表著錦行人積極向上、堅定執(zhí)著、與時俱進、奮力前行的精神縮影。董事長張偉親筆題寫的“心血凝聚，凌云百億”、“二十載艱苦創(chuàng)業(yè)，二十年輝煌歷程”不正是一代代錦行人公而忘私、持之以恒、敢為人先的精神寫照嗎？
為讓大家對此次活動的內(nèi)在價值和“家”文化的精髓有進一步的了解和認識，總行工會主席鄭新德為每一批來錦參觀的干部員工都作了激情四射的演講。在凌云支行的會議室里，鄭新德主席慷慨激昂、深入淺出地講述了錦州銀行的發(fā)展歷程，講述錦行“家”文化的核心內(nèi)涵，講述了“20年與雷鋒同行、20年與偉大結緣”的歷史，講述了凌云支行薪火相傳的創(chuàng)業(yè)精神和敬業(yè)精神，講述了把雷鋒精神注入企業(yè)文化基因、形成特色文化、為我行發(fā)展強大提供正能量，使干部員工全面了解了錦行“家”文化的深厚底蘊。大家還聽取了凌云支行副行長作的《凌云支行踐行雷鋒精神，服務家鄉(xiāng)人民》報告，錦州分行行長助理史紅淼、零售銀行部總經(jīng)理俞虹和嘉興支行副行長李卓的“三基三小”業(yè)務的營銷經(jīng)驗介紹。
如果說參觀上海路支行和“三小”（個人）信貸服務中心是一次精細化管理模式和“三小”先進經(jīng)驗的學習之行，參觀凌云支行是一次錦行歷史文化、雷鋒精神的感悟之行，那么，參觀智能銀行則是一次尖端金融科技的體驗之行。
在活動的最后一站——市府路支行，干部員工興奮地體驗著國內(nèi)最先進的金融設施：體感金融系統(tǒng)、VTM遠程視頻服務、電子智能填單機、咨訊系統(tǒng)瀏覽等多種智能設備。作為第一家智能銀行，它體現(xiàn)著錦州銀行科技性、技能性和人性化，引領電子時代、智能時代的未來。很多來參觀的干部員工感嘆“如果我們也有這樣一臺設備就好了，這樣今后客戶就方便多了，我們的工作效率也能大大提升。”
這些參觀、學習、感悟、體驗過程不僅增強了干部員工對“家”文化產(chǎn)生豐富的認知感、強烈的認同感、價值精神與信仰層面的歸屬感，更為員工們提供了強大的正能量。一位員工深情地說：我以為我老了，不為外界所干擾，沒想到聽完鄭主席的演講，我依然能激動起來，心潮澎湃……
廉政文化教育，是總行特別安排的一項活動。在錦州蘋果廉政文化展覽館，大家聽到了解放軍在艱苦卓絕的環(huán)境中不吃老百姓一個蘋果的故事，感受到人民軍隊高度嚴格的組織紀律性和為人民服務的精神，重溫了毛澤東同志的“兩個務必”思想，決心學習先輩拒腐蝕永不沾、筑牢警鐘長鳴、拒腐防變的思想堡壘。
錦州蘋果廉政文化展覽館原本雙休日是不設立講解員的。為使我行此次活動更豐富多彩，增強廣大干部員工自覺自律性，我行領導與市委相關部門及領導溝通后，展覽館特意選派優(yōu)秀講解員在雙休日免費為我行員工進行講解。
為將此次活動開展好，使“回家看看”的兄弟姐妹們感受到家的溫情和關愛、家鄉(xiāng)人的熱情質(zhì)樸，總行各部門予以大力支持。總行綜合事務部、錦州分行、凌云支行為參觀的干部員工準備了可口的飯菜；在總行辦公樓前，黨委工作部人員專門為大家拍照。黨委工作部、綜合事務部、行長辦公室、人力資源部、信息技術部、“三基三小”管理部、零售銀行部、國際業(yè)務部、電子銀行部、運營管理部派出骨干人員擔任聯(lián)絡員，為大家熱情引領。綜合事務部則承擔了車輛、住宿、食堂、電梯、接待、保潔等項任務。所有參與接待工作的人員兩個多月來犧牲了休息時間，沒有抱怨，沒有推拖，以真誠的付出、細心的服務，讓參加活動的干部員工備感親切，完美地詮釋了錦州銀行“家”文化，圓滿地保證了此次活動的順利進行。
活動得到了各分支機構的高度重視。各分行都專門召開動員會議，周密部署，確保活動成效，有幾家分行行長還親自帶隊。“回家”的干部員工不辭辛苦，由于路遠，有的分行凌晨三點就出發(fā)，當天返回家中已是九、十點鐘；有的分行坐一宿火車，早上六點到錦州，白天參觀學習，晚上再坐火車返回。在活動期間，各分支機構的干部員工身著整齊的行服，以飽滿的精神狀態(tài)，認真參與活動的態(tài)度給錦州的同事們留下良好的口碑。
為深化這一活動，各分行緊緊圍繞“我看我家、我贊我家、我建我家”開展了系列活動，通過寫感想、談體會、發(fā)征文、搞演講等多種形式抒發(fā)對家的熱愛和自豪之情。總行OA內(nèi)網(wǎng)專門開辟“回家看看”活動專欄，刊登各單位上報的稿件。
參加活動的干部員工一致反映，此次活動時間雖短，但內(nèi)容豐富，安排周密，收獲很大，增長了知識，開闊了眼界，學到了經(jīng)驗，感受到了家的溫暖，是一次親情之旅、文化之旅、感恩之旅。干部員工紛紛表示，要把這次參觀學習的感受、感悟、感想、感激化作報答錦州銀行的自覺行動，落實到貫徹張偉董事長在全行經(jīng)營工作會議精神上，落實到完成全年各項工作上，要秉承“好好工作，樂于奉獻”的宗旨，為錦州銀行的明天付出自己的智慧和汗水。
令人難以忘懷的“回家看看——錦行文化體驗”活動雖然已經(jīng)結束，但帶給錦行人的意義是綿長深遠的，它為錦行“家”文化建設增添了濃墨重彩的一筆，也必將作為新的鑄魂之舉而載入錦州銀行的發(fā)展史冊！（王菲）
